Las redes te dan señales. No te dan verdad. La investigación de mercados no desapareció: se abandonó. Hoy la mayoría de empresas cree que con un dashboard y sus redes sociales ya entiende a su cliente. Error. No se pregunta en punto de venta, no se mide satisfacción de forma estructurada, no hay procesos de escucha uno a uno y la información que sí se levanta nunca llega a una decisión. El resultado es predecible: creces por inercia hasta que el mercado te alcanza. En este artículo te presento el Sistema de Escucha Activa (SEA), cuatro componentes operativos para convertir la voz de tu cliente en estrategia real.